Nueve áreas, cuatro públicos y ocho municipios en una sola portada.

Una caja de compensación familiar no es una empresa de servicios: es varias a la vez. Comfaguajira —con personería jurídica desde mayo de 1968— administra el subsidio familiar en La Guajira y, al mismo tiempo, presta salud, vivienda, crédito social, recreación, turismo, educación y formación para el trabajo. Ocho municipios del departamento tienen Unidad Integral de Servicios: Barrancas, Maicao, Fonseca, San Juan del Cesar, La Mina, Villanueva, Urumita y El Molino.

Eso significa que un mismo sitio tiene que atender a una madre que busca el subsidio de su hijo, a una empresa que va a afiliar a su personal, a un proveedor que radica una factura y al propio equipo de la Caja. Cuatro conversaciones distintas, sobre nueve áreas de servicio, en un territorio disperso y con la conectividad de 2011.

El encargo llegó por contrato de prestación de servicios en julio de 2011, con tres meses de plazo. No era un rediseño estético: el objeto contractual pedía presencia efectiva en Internet, y ponía la capacitación del personal de la Caja dentro del alcance.

Un portal de caja de compensación no tiene un usuario: tiene cuatro, y ninguno sabe cómo está organizada la entidad por dentro.

• Nadie llega buscando un área. La gente llega buscando un trámite. El menú de una entidad casi siempre reproduce su organigrama, y el organigrama es información que el visitante no tiene ni necesita.
• El público define la ruta antes que el tema. Lo que un afiliado necesita del área de subsidio no se parece en nada a lo que necesita una empresa de esa misma área.
• El territorio importa. Ocho municipios, cada uno con su unidad de servicio. Un portal que hablara solo desde Riohacha habría dejado fuera a la mitad del departamento.
• Servicios en línea sin firma digital. Había que abrir consultas y trámites a un público sin credenciales previas, en un año en el que la autenticación fuerte no era una opción disponible.

El proyecto empezó por un wireframe completo de la portada: cajas grises, cruces donde iban las imágenes y todos los bloques en su sitio, sin una sola decisión de color. Ahí quedaron resueltas las pestañas por público, el menú de áreas, el carrusel de novedades, los servicios y trámites, las unidades integrales, los convenios, la galería, los videos y el bloque «Conoce la Guajira».

Discutir la estructura en gris tiene una ventaja práctica con un cliente institucional: la conversación no se desvía a los colores mientras todavía se está decidiendo qué va primero. Cuando la piel visual llegó encima, la arquitectura ya estaba aprobada y no se movió.

El portal no se limitó a nombrar el departamento: lo puso en la interfaz. Una cenefa de tejido recorre el ancho de la página bajo el encabezado y vuelve a aparecer sobre el pie. El mapa de La Guajira encabeza el bloque «Conoce la Tierra Guajira», con los enlaces al tour virtual, los centros y la agencia de viajes.

Y las ocho Unidades Integrales de Servicio no son una lista: son ocho tarjetas, cada una con la fotografía del municipio —la plaza de Barrancas, la iglesia de Villanueva, el monumento de Urumita—. Un afiliado de Maicao encuentra su unidad por la imagen antes que por el nombre.

Esa decisión es la que hizo que el sitio envejeciera bien. La captura de abajo es del portal ya en operación, años después de la entrega, con contenido real de la Caja: la estructura sigue siendo la misma.

El wireframe completo antes de cualquier decisión visual no fue una formalidad de método: fue lo que permitió cerrar la arquitectura con un cliente institucional en tres meses. Cuando la piel llegó encima, ya no había nada estructural que renegociar.

Y un portal público no se termina cuando se entrega. Se termina cuando el equipo del cliente puede sostenerlo sin llamar a nadie. Que la capacitación estuviera en el contrato, y no como un favor al final, es la razón por la que este sitio siguió vivo años después de que nos fuéramos.