Pagar el predial sin ir a la Alcaldía.

La primera versión, de 2019, ya tenía la idea central: los dos impuestos que mueven el recaudo ocupan la mitad superior de la pantalla —predial e industria y comercio, en naranja y azul— y todo lo demás se ordena debajo, en tarjetas de menor peso.

Cuatro años después la estructura se conserva y lo que cambia es la densidad. Las tarjetas grandes se estrechan para dejar entrar una columna lateral fija con lo que la gente busca sin saber cómo se llama: consultar un acto administrativo por número de identificación, gestionar la firma electrónica, entrar al portal de notarios por un paz y salvo.

Abajo, tres accesos de una línea —descuentos especiales, calendario tributario, normatividad— que en la versión anterior competían con los impuestos y ahora ya no.

El problema: un contribuyente no sabe por dónde le van a encontrar su deuda. Unos tienen a mano la referencia catastral, otros solo la cédula, otros la dirección del inmueble.

La decisión: preguntar primero por cuál de los cinco datos quiere buscar —referencia catastral, cédula, matrícula inmobiliaria, dirección o NIT— y recién después pedir el número. Un solo campo visible a la vez, en lugar de un formulario de cinco.

El flujo continúa con la selección del inmueble —una persona puede tener varios—, un modal que obliga a actualizar correo y teléfono antes de pagar, las opciones de pago y el comprobante.

Las seis modalidades de pago del predial son la pantalla más difícil del portal: pago total, vigencia actual, deudas vencidas, cuota de acuerdo de pago, abono a un año específico y pago total a un año. Se resolvió con una columna de radios a la izquierda y, a la derecha, la tabla de saldos por año con el monto que se está aplicando a cada uno. La cifra grande de arriba siempre dice lo mismo que la suma de abajo.

El portal se diseñó dos veces: para escritorio y para el ancho de un teléfono. No es una adaptación responsiva del mismo archivo, son maquetas distintas, porque las decisiones cambian.

En escritorio los datos del inmueble van en una banda horizontal sobre el contenido. En móvil esa banda se convierte en una tarjeta de etiquetas apiladas —propietario, referencia catastral, dirección— que ocupa media pantalla y es lo primero que se lee.

Las seis modalidades de pago, que en escritorio caben en dos columnas, en móvil se vuelven una lista vertical con el valor debajo de cada opción, y la tabla de saldos por año queda anidada dentro de la opción que la necesita.

Junto al portal tributario, Santa Marta necesitaba una puerta para los trámites que no son impuestos. Dos públicos muy distintos comparten la misma pantalla: el hogar que gestiona su SISBEN —inclusión, retiro, categorización de beneficiarios— y el constructor, que pide nomenclatura, condición de riesgo, uso de suelo, estratificación y concepto de norma.

Se resolvió con dos columnas de identidad cromática opuesta, azul y rojo, cada una encabezada por un ícono que dice de quién es la columna antes de leer una palabra. A la derecha, el inicio de sesión y una lista corta de servicios transversales: estado de trámites, firma electrónica y hoja de vida de trámites.

El nivel departamental cobra otros impuestos y son muchos más: vehículo, registro, estampillas departamentales, degüello de ganado, sobretasa a la gasolina, contribución especial y el registro a cargo de las cámaras de comercio, además de verificación de autenticidad de documentos y el módulo de tránsito y transporte.

Diez tarjetas iguales, sin jerarquía. Es la decisión opuesta a la de Santa Marta y es deliberada: en un departamento no hay un impuesto que domine el recaudo ciudadano como el predial en un distrito, y quien entra ya sabe qué viene a hacer. Lo que distingue una tarjeta de otra es la ilustración, no el tamaño.

La consulta del impuesto de registro es el trámite más pesado del portal —requiere adjuntar documentos— y se separó en su propia pantalla, con la solicitud de liquidación a la izquierda y las tres consultas de seguimiento a la derecha.

TramitFly es el producto que generaliza todo lo anterior: un portal de trámites donde la entidad publica su catálogo y el ciudadano busca por lo que quiere hacer, no por la dependencia que lo atiende. El filtro por dependencia existe, pero está plegado al lado del campo de búsqueda, no antes.

La ficha de cada trámite responde en un orden fijo: para qué sirve, por qué canal se atiende, a quién está dirigido, con qué enfoque diferencial, en qué fechas, qué requisitos tiene, cuál es su ruta y con qué otros trámites se relaciona.

El enfoque diferencial —étnico, LGBTIQ+H, desplazado, en condición de discapacidad— aparece con el mismo peso visual que el canal de atención. Es una obligación de la política pública colombiana y en la mayoría de los portales queda enterrada en un PDF; aquí es una columna de la ficha.

Un portal tributario tiene un problema de repertorio: hay que representar «estampilla», «degüello de ganado», «sobretasa a la gasolina» y «contribución especial» sin caer en la carpeta genérica ni en el billete.

Se construyó un sistema isométrico de línea, en blanco y negro primero y coloreado después con la paleta de cada entidad. La gramática es constante: una edificación o un objeto que nombra el impuesto, más un documento con sello. La casa es el predial, la fábrica es industria y comercio, el surtidor es la sobretasa, la urna es el portal de denuncias ciudadanas.

Esa segunda pieza —el documento con sello— es la que hace que catorce dibujos distintos se lean como una familia, y es la que permite añadir un impuesto nuevo sin rediseñar el conjunto.

El Observatorio de Mujer y Género del Distrito de Santa Marta rompe la serie: no hay impuesto, no hay pago, no hay trámite. Es un sitio de datos públicos creado en el marco del Plan Distrital de Desarrollo 2020–2024, que publica estadísticas de violencia de género y equidad.

La estructura es la de un tablero, no la de un artículo. Cinco ejes de datos arriba —servicios y atenciones, perfil sociodemográfico, participación, autonomía económica, vida libre de violencias— y a la derecha una columna de indicadores agrupados por fuente: Policía Metropolitana, Fiscalía Seccional Magdalena, Medicina Legal.

Nombrar la fuente al lado del dato no es un detalle editorial: en un observatorio de violencias, un número sin procedencia no se puede citar. La paleta morada y el remate con la Casa de la Mujer y sus líneas de atención cierran la página en lo único accionable que tiene.